常见问题
安全确认如何进行？
每个确认周期平台会发送一条短信，短信中包含确认链接，有效期为72小时，用户需要在有效期内打开短信中的链接进行安全确认。默认确认周期为1个月，可更改为 3 周、1 个月、2 个月或 3 个月。
收到短信后，未在 72 小时内完成确认会怎样？
逾期未确认，平台会再次发送短信和邮件（已绑定邮箱）。二次提醒后 72 小时仍未确认，平台将进入地址核对与上门流程。此后如需确认，用户须登录账户并进入「状态确认」完成操作。
这项服务是法律遗嘱吗？
不是。用户记录的是生前意向，不表示平台确认法律权属，也不保证某人最终取得资产。平台提供转达、说明和协助，不提供法律意见，也不替代具有法律效力的遗嘱。
整体协助人、承接人、次承接人和指定观看人分别是什么？
整体协助人建议填写，用于接收整体安排，但不当然拥有某项资产。每项资产或事务必须填写承接人，可选填写一位次承接人；次承接人只在承接人无法参与时启用。指定观看人只用于录像，可为一人、多人或不填写。承接人不自动获得其他资产资料或录像权限。
取消订阅或到期未续费后会怎样？
主动取消会停止新的安全确认和失联保障责任，但取消前已在保障期内触发的事件仍可继续处理。订阅费不退；工作人员出发前，上门费用可全额退还；出发后不退，且本次上门保障视为已使用。到期未续费后，全部平台数据统一保留 1 个月，期间可导出数据或续费恢复。到期满 1 个月仍未续费时，包括期末确认触发事件在内，无论结果如何，都会结束事件并删除全部数据。