“之后”平台如何进行安全确认、上门核查和现场协助

建设状态：规划中的完整服务尚未开放

平台流程：记录安排与人员角色（建设中）

平台拟让用户记录资产、数字事务、录像和处理安排，并分别设置整体协助人、每项事务的承接人、可选次承接人以及录像指定观看人；记录与角色功能都尚未正式开放。

平台流程：安全确认与期末窗口（建设中）

平台安全确认拟在有效保障期内提供 3 周、1 个月、2 个月或 3 个月四档周期，默认 1 个月；每个确认事件只生成一条单次使用链接，并在周期最后一天通过短信首次发送。同一事件的再次短信与邮件复用该链接。该提醒与确认能力尚未开放。

平台排期取常规确认时间与最终保障到期前 3 天之中的较早者。期末短信的首次 72 小时窗口在保障截止时结束；若仍未确认，该事件按保障期内触发，再次提醒和后续处理可以跨过保障到期时间。

平台流程：未确认与上门核查（建设中）

平台规则是：再次提醒后继续等待 72 小时，仍未确认才进入内部地址核对与上门流程。此后链接失效，用户只能登录账户进入「状态确认」并点击“确认一切安好”。地址核对、账户确认与上门能力尚未开放。

平台工作人员到达登记地址但无人应答时，先到门核查，再在合理范围内向物业或邻居了解近期情况；仅在存在明显异常迹象时联系警方或当地紧急服务，不得擅自开门或进入住所。

平台不会生成新的补充确认链接。工作人员出发前，用户在账户中确认成功会取消行程并关闭事件；出发后确认成功会终止后续行程，但本次一次性上门保障视为已使用。工作人员不能代替用户确认。

平台流程：合理确认、转达与现场协助（建设中）

平台拟结合家属或其他相关人员陈述、警方或医疗人员说明和现场状况，记录合理确认依据；无法形成合理确认时，不展示用户留下的敏感资料。确认、披露和现场协助能力尚未开放。

平台规则是在合理确认用户去世后转达安排、解释步骤并提供现场协助。平台不替代法律、医疗、紧急救援或遗产处置机构，也不保证注销、删除、归档或交接等结果。

平台规则：费用、保障、取消与到期（建设中）

平台到期规则要求：包括期末确认触发事件在内的所有在处理事件，只能在未续费到期后的 1 个月内继续；满 1 个月仍未续费时，无论结果如何都结束事件并删除全部数据。